¿Qué es SaaS?

Se trata de las siglas de la expresión en inglés "Software as a Service", es decir Software como servicio. En este modelo de distribución de software la compañía suministradora brinda al cliente los servicios de mantenimiento, operación diaria y soporte.

El usuario de este tipo de software paga regularmente una cantidad para hosting (el sistema está hospedado en la compañía de TIC) , aspecto que se contrapone con la licencia de software que se debe pagar de una vez y por adelantado. Este modelo está diseñado para llevar la aplicación de negocio donde sea cuando sea, por lo que quien brinda el servicio debe contar con un equipo de profesionales disponibles para el consumidor. Además debe tener la capacidad de manejar cualquier contratiempo que surja y hacerlo de forma continua, global y segura.

Las implementaciones tradicionales suelen requerir más tiempo e inversión de lo previsto y al final la realidad puede no ser tal y como el consumidor esperaba. Una implementación SaaS permite a las compañías empezar a utilizar el sistema rápidamente sin depender de ningún recurso organizacional interno. La empresa suministradora puede involucrarse en la medida en que la filosofía prevaleciente lo requiera. Y una aplicación SaaS crece con el cliente eliminando la necesidad de tener cada aspecto del desarrollo del sistema delineado para la organización en su conjunto antes del lanzamiento. Además un proveedor de Saas puede compensar cualquier falta de experiencia en la gestión del sistema que pueda existir dentro de la empresa usuaria. La satisfacción contínua del cliente es un imperativo para el proveedor ya que, de lo contrario, el cliente puede prescindir de sus servicios en cualquier momento.

Otro punto a destacar es el hecho de que una oferta de SaaS otorga al usuario independencia en cuanto a su sistema de gestión de la administración: no está "atrapado" en la plataforma suministrada por el proveedor, sino que puede tomar desiciones al respecto.